Recientemente cumplimos 20 años de haber creado a TecnoSoluciones.com y en este artículo quisiéramos contarles por qué se creó TecnoSoluciones.com y cuáles fueron nuestras premisas para hacerlo.
En el año 2002, luego de haber trabajado por más de 16 años en diversas empresas nacionales e internacionales, un matrimonio de ingenieros (ella Ingeniero Civil y él Ingeniero Electrónico), quienes habían recientemente culminado sus estudios de maestría en administración de empresas, decidieron saltar en benji (bungee) desde sus empleos seguros y estables para asumir el riesgo de crear una nueva empresa que les permitiera ayudar a las micro, pequeñas y medianas empresas en su presencia de negocios en internet en forma competitiva y eficiente.
Para aquel entonces, solo las corporaciones y empresas más grandes tenían el personal técnico y la infraestructura con la tecnología necesarias para lograr utilizar la Internet como medio de comunicación de sus productos y/o servicios en la mejor forma posible, mientras que las empresas y/o instituciones más pequeñas no solo no los tenían, sino que además no dominaban los conceptos, estrategias, metodologías y tecnologías necesarias para tal fin.
Para estos dos ingenieros, luego de haber usado Internet en sus trabajos y sus estudios superiores, quedaba muy claro que la red Internet era “el mayor invento del siglo XX”, porque permitía que la información se democratizara y llegara a todas las personas en el mundo con acceso a la red, de forma instantánea y abierta, para que luego pudiesen convertirla en conocimiento y experiencia, al estudiar y aplicar todo lo aprendido.
Antes de la apertura de la Internet a todos, el acceso a la información más actualizada en todas las áreas del conocimiento se limitaba a sus centros de creación, como las universidades, los laboratorios o las empresas corporativas, y a aquellos libros publicados, que, en el caso de ser traducidos, llegaban con hasta 3 años de atraso respecto a su publicación en el idioma original, lo cual era particularmente tarde para las áreas relacionadas con la ciencia y la tecnología, entre otras.
En virtud de todas las bondades que proveía la internet, los fundadores de TecnoSoluciones.com vieron la oportunidad de ayudar a las empresas que necesitaban competir a nivel nacional e internacional, en condiciones en las cuales pudieran ser percibidas de igual a igual con las más grandes, exponiendo sus productos, servicios, trayectoria y toda la información posible a todos, las 24 horas del día, los 365 días del año y sin límites geográficos.
Ahora bien, al decidir crear una empresa proveedora de tecnologías en internet había que definir múltiples premisas que permitieran establecer la marca, su modelo de negocios y su visión de cómo podría lograrse dicho propósito. Es por ello por lo que se definieron las premisas sobre las cuales se fundamentarían sus productos y servicios, que citamos a continuación:
Proveedor de Servicios de Aplicaciones:
Antes de que el software se suministrara funcionalmente en internet, lo normal era adquirir el software en CD’s o DVD’s, sin embargo, debido a muchos factores, las empresas fabricantes de software decidieron llevar su modelo de negocios hacia el suministro del software funcional directamente a través de internet, creando el concepto de Proveedor de Servicios de Aplicaciones o ASP por sus siglas en inglés. TecnoSoluciones.com nació bajo ese concepto, proveer plataformas digitales en internet sin tener que instalar un software particular en los computadores de los clientes y/o usuarios. Luego este modelo se conoció como Software como Servicios o SaaS por sus siglas en inglés, y más recientemente se la ha denominado “Computación en la Nube”, sin embargo, hace 20 años no se hablaba de la “nube” sino simplemente de Internet.
Modelo de la Cola del Cometa:
Alguna vez leímos que la relación entre las corporaciones y las MiPyMEs es parecida a la forma de un cometa en la cual, la cabeza del cometa brilla más que la cola porque su materia está más concentrada, sin embargo, el cometa en la medida que avanza deja una gran estela de materia muy difuminada que, aunque es menos brillante, puede llegar a ser el 80% del material total del cometa. Es decir, la cabeza, aunque más brillante, solo representa el 20% mientras que la gran cola difuminada es el 80%. Esto, comparado con la economía, nos dice que las empresas corporativas y las empresas más grandes solo representan a lo sumo el 5% de las empresas de un país, mientras que el otro 95% de las empresas son MiPyMEs. En función de eso, TecnoSoluciones.com fue creada para focalizarse en la gran cola del cometa, es decir, en las MiPyMEs.
Cabeza de Ratón o Cola de León:
Los fundadores de TecnoSoluciones.com veníamos de trabajar en corporaciones internacionales que realizaban grandes proyectos de ingeniería con base tecnológica industrial, y de dicha experiencia pudimos entender que las corporaciones solo contrataban externamente aquello que por alguna razón no tenían dentro de su infraestructura o equipo humano, invitando a otras empresas a ofertarles su mejor opción, siempre bajo las reglas impuestas a nivel corporativo, y adicionalmente, una vez aprendido lo necesario, desechaban a los proveedores más pequeños. Aquellos proveedores que se adaptaban solo a pocos clientes corporativos corrían el riesgo de que, al cambiar las reglas o las personas contacto de las corporaciones, se quedaban sin esos pocos clientes corporativos, teniendo que cerrar porque su modelo era excesivamente dependiente de dichos clientes. En ese sentido, es mejor ser un proveedor de muchos pequeños pedidos de micro, pequeñas y medianas empresas a las cuales se les pueda suministrar las tecnologías de acuerdo al modelo de negocios más adecuado para la empresa, que proveer grandes pedidos a pocas empresas corporativas.
Modelo de Negocios por Suscripción:
Una vez establecido que estaríamos enfocados en las MiPyMEs por las razones expuestas, lo siguiente era definir el modelo de negocios que podría ser enfocado a proyectos o a suscripciones.
Al haber trabajado por muchos años en proyectos de ingeniería sabíamos que los proyectos oscilan en torno al estado de las economías de los sectores de clientes atendidos, por lo que en ciertos períodos con economías en auge, los proyectos crecen y se obtienen excelentes pedidos, mientras que en las etapas de las economías restringidas, los proyectos son minimizados, por lo que una empresa proveedora de proyectos que esté sobre dimensionada para dichos ciclos negativos de la sinusoide, se ve en la obligación de disminuir su personal trayendo esto consecuencias adicionales.
El modelo de negocios de suscripción es mucho más sano en virtud de que se logra el concepto de “cash cow”, es decir, se ordeña la vaca todos los períodos de suscripción, en pocos montos que pagan muchos suscriptores.
Un modelo combinado también es posible si se tiene el cuidado suficiente para no caer en las trampas de los grandes proyectos. Esto es, mantener el concepto de suscripción para el negocio del día a día (“on going business”), que paga la nómina y los gastos recurrentes, y aceptar proyectos en casos extraordinarios que tengan un riesgo bajo o muy controlado, en los ciclos positivos de la economía.
Plataformas Modulares, Escalables e Integrables:
El concepto desde el inicio para TecnoSoluciones.com ha sido crear líneas de negocios verticales (ej. Portales, Comercio Electrónico, Marketing Digital, Gestión de Clientes, Sistemas de Gestión, entre otros) ofreciendo diversas plataformas en cada línea de negocios, conformadas por múltiples módulos básicos y módulos avanzados adicionales, que pudieran ser integrados entre ellos para generar una estrategia de 360 grados. Esto implica que las plataformas, módulos y servicios de TecnoSoluciones.com se proveen bajo el concepto de “legos” que el cliente arma a su propia conveniencia y su propio ritmo evolutivo, dándole así la libertad de crecer en función de sus circunstancias.
Comunidad de Software con Código Fuente Abierto:
Al estar enfocados en las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs), debíamos buscar la mejor relación precio-valor para nuestros clientes, sin pago de licencias por usuario sino por el uso de cada plataforma, que garantizara además un adecuado avance tecnológico y soporte a nivel global. Esto se logró gracias a la comunidad de software de código fuente abierto (open-source) que para entonces ya había crecido lo suficiente para garantizar estos aspectos. Lo que debíamos hacer era estudiar los principales proyectos de software a nivel mundial y establecer un mapa del camino a seguir para coparticipar en los mismos y crear nuestros propios paquetes de servicios de valor agregado sobre dichos núcleos, para adaptarlos a los requerimientos del mercado de las MiPyMEs en Latinoamérica.
Uso de Tecnologías Eficientes y Compartidas:
Hace 20 años las tecnologías para servidores en internet dominantes se basaban en tres grandes caminos:
- Unix + Java + Oracle
- Windows + IIS + .Net + SQL Server
- Linux + Apache + MySQL + PHP
Básicamente lo citado es la combinación de un sistema operativo para servidores, un servidor web, un lenguaje de programación para internet y un motor de bases de datos.
En nuestro proceso de investigación, tomando en cuenta las premisas antes citadas, observamos que el camino de Unix junto con el lenguaje Java exigía una base de hardware demasiado costosa e ineficiente para el enfoque hacia las MiPyMEs, mientras que el camino con base en Windows requería el pago de licencias que terminaban siendo muy costosas haciendo las soluciones poco competitivas para las MiPyMEs.
Por esas razones, en TecnoSoluciones.com desde el inicio hemos utilizado la base tecnológica denominada LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) que representa la mejor opción precio-valor para ambientes de hosting compartido para MiPyMEs, en virtud de que ha sido la más utilizada a nivel global por la comunidad de código fuente abierto por su practicidad y curva de aprendizaje.
Como se puede observar en la siguiente imagen, de acuerdo con la W3Tech, PHP es el lenguaje de programación utilizado en más del 75% de los sitios web del planeta:
Como nota al margen comentamos que para algunas de nuestras plataformas de sistemas de gestión actuales utilizamos ambientes complementarios al LAMP tales como Node.Js con JavaScript o TypeScript, entre otros.
Planes de Hosting Compartidos, Virtuales o Dedicados:
En principio, para las plataformas más sencillas, en TecnoSoluciones.com decidimos hacer uso del sistema de gestión de hosting compartido basado en cPanel/WHM que se convirtió con el tiempo en el líder absoluto en su segmento y que nos permite vender planes de hosting pequeños y económicos enfocados a las MiPyMEs, mientras que, para casos más avanzados proveemos a los clientes servidores virtuales privados (VPS) o servidores dedicados, que pueden estar integrados a las principales nubes de servidores en internet según cada caso.
Uso de Centros de Datos de Clase Mundial:
Una de las grandes ventajas de la Internet es que la infraestructura tecnológica puede estar ubicada en cualquier lugar del mundo, por lo que, luego de estudiar diversos centros de datos a nivel global, decidimos establecernos al inicio en el estado de California y luego en Atlanta, USA, en un centro de datos de clase mundial con todas las especificaciones técnicas y de seguridad requeridas.
Finalmente, estas son las premisas por las cuales creamos TecnoSoluciones.com hace ya más de 20 años y que siguen siendo válidas hoy en día como pilares fundamentales de nuestras plataformas.
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