Adquisición y Retención de Clientes - TecnoSoluciones

Adquisición y Retención de Clientes

Hoy queremos hablarte acerca de la Adquisición y Retención de Clientes. Te hablaremos detalladamente de los siguientes temas:

  • Costos y estrategias de adquisición y retención de clientes ¿Cuáles son y por qué son importantes?
  • Construir la Confianza de los Clientes ¿Cómo lograrlo? – Guía Completa
  • Programa de Retención de Clientes ¿Qué es y cómo implantarlo con éxito? – Guía Completa
  • 10 razones por las cuales los clientes compran, más allá del precio:

Sigue leyendo para revisar a detalle en qué consisten cada uno de estos temas. Esperamos que te sean de provecho… ¡Disfruta este gran contenido!

Costos y estrategias de adquisición y retención de clientes ¿Cuáles son y por qué son importantes?

¿Sabías que el costo de adquisición de clientes (CAC) es una métrica financiera esencial para las empresas? El CAC es el costo promedio que una empresa debe invertir en marketing y ventas para adquirir un nuevo cliente. Si este costo es demasiado alto en relación con el valor de vida del cliente (LTV), la empresa puede estar perdiendo dinero en lugar de ganarlo.

En este artículo, exploraremos el CAC y el LTV, y cómo calcular el gasto total en marketing y ventas, así como las estrategias de adquisición y retención de clientes.

Construir la Confianza de los Clientes ¿Cómo lograrlo? – Guía Completa

¿Cómo construir la confianza de tus clientes y asegurar el crecimiento a largo plazo de tu negocio? La respuesta está en establecer una relación sólida y duradera con tus clientes potenciales.

Para lograrlo, necesitas crear una presencia en línea sólida, proporcionar información detallada sobre tus productos o servicios, compartir testimonios y reseñas de clientes, ofrecer garantías y políticas claras, participar en eventos y actividades comunitarias, y ofrecer descuentos especiales.

Programa de Retención de Clientes ¿Qué es y cómo implantarlo con éxito? – Guía Completa

Si estás buscando mejorar la retención de clientes de tu empresa, es fundamental entender que la implementación de un programa de retención exitoso requiere de una estrategia sólida y un enfoque a largo plazo. 

Ofrecer incentivos y atención personalizada son solo algunas de las herramientas que puedes utilizar para fomentar la lealtad del cliente y mejorar la rentabilidad a largo plazo.

10 razones por las cuales los clientes compran, más allá del precio

A menudo, los propietarios de negocios y emprendedores caen en la creencia equivocada de que el único factor determinante en las compras de los consumidores es el precio.

Sin embargo, la realidad es que hay numerosas motivaciones que impulsan a las personas a adquirir productos y servicios, y es crucial tenerlas en cuenta al desarrollar estrategias de marketing.

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Gerencia y Sistemas de Gestión Empresarial - TecnoSoluciones

Gerencia y Sistemas de Gestión Empresarial

Hoy nos adentraremos en la Gerencia y Sistemas de Gestión Empresarial. Te hablaremos detalladamente de los siguientes temas:

    • ¿Qué es la Gerencia, qué abarca y cuáles tipos existen?
    • ¿Cómo ser un excelente empresario o gerente en la era de la Transformación Digital?
    • ¿CRM y ERP, cuáles son sus diferencias y por qué su empresa debe tener ambas funcionalidades?
    • Escoja bien a su Proveedor de Soluciones en Internet

Sigue leyendo para revisar a detalle en qué consisten cada uno de estos temas. Esperamos que te sean de provecho… ¡Disfruta este gran contenido!

¿Qué es la Gerencia, qué abarca y cuáles tipos existen?

Una de las labores más importantes en una organización es la de gestionar los recursos disponibles para maximizar su potencial, buscando la rentabilidad deseada.

En este artículo nos concentraremos en explicar qué es la gerencia, qué abarca y qué tipos existen.

¿Cómo ser un excelente empresario o gerente en la era de la Transformación Digital?

Estamos en la Era de la Transformación Digital y es importante que todos los líderes de las organizaciones, tanto empresas como instituciones, con o sin fines de lucro, entiendan cómo ser un excelente empresario o gerente en la era de la transformación digital.

En este artículo expondremos algunos puntos importantes para lograrlo.

¿CRM y ERP, cuáles son sus diferencias y por qué su empresa debe tener ambas funcionalidades?

El ERP (Enterprise Resource Planning) y el CRM (Customer Relationship Management) son sistemas de software que se utilizan para agilizar y automatizar los procesos de negocio. La diferencia entre ambos sistemas son las áreas de negocio donde se implementan.

El CRM se utiliza para agilizar los procesos comerciales (ventas y mercadeo) de una empresa, mientras que el ERP se utiliza para aumentar la eficiencia de los procesos de gestión administrativa.

¿Qué es la gestión de marca en internet y cuáles son las recomendaciones para lograr su éxito en el marketing digital?

En muchas oportunidades hemos hablado con empresarios y/o ejecutivos de diversas empresas e instituciones, que se quejan de haber contratado a un proveedor que les incumplió su compromiso de suministrarles soluciones en Internet. Por ejemplo, diseño de una página web o diferentes sistemas.

Cuando analizamos por qué sucedió lo indicado, nos damos cuenta de que dicho suplidor no cumplía con los elementos mínimos que deben ser evaluados antes de escoger a un proveedor de soluciones de negocios en Internet. Con lo cual el fracaso desde el inicio estaba asegurado.

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Soporte al Cliente y Gestión de PQRS - TecnoSoluciones

Soporte al Cliente y Gestión de PQRS

Hoy queremos hablarte acerca de las  Soporte al Cliente y Gestión de PQRS. Cubriremos  detalladamente los siguientes temas:

    • ¿Por qué su empresa o institución debería utilizar una plataforma digital para la atención postventa y el manejo de PQRS?
    • Conoce la importancia de los Centros de Soporte Pre y Post Venta
    • ¿Qué es un centro de soporte al cliente y cuáles elementos debe manejar?
    • ¿Qué es ShareX y cómo puede ayudarle al emitir sus tickets de soporte (PQRS) en nuestro Centro de Soporte al Cliente?
    • ¿Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicios en las PQRS para el soporte al cliente?
Sigue leyendo para revisar a detalle en qué consisten cada uno de estos temas. Esperamos que te sean de provecho… ¡Disfruta este gran contenido

¿Por qué su empresa o institución debería utilizar una plataforma digital para la atención postventa y el manejo de PQRS?

El servicio postventa es el servicio que se ofrece a los clientes después de que hayan comprado un producto o contratado un servicio. En muchos casos, el servicio postventa incluye la instalación, el mantenimiento y la reparación de los productos.

Desde el punto de vista de una empresa, es importante dar un buen soporte al cliente para mantener un buen nivel de servicio y, por lo tanto, una buena reputación. También es importante para fidelizar a los clientes y mantener una buena relación con ellos. Por otro lado, el soporte técnico puede ayudar a solucionar problemas y dudas que el cliente pueda tener con el producto o servicio de la empresa.

Conoce la importancia de los Centros de Soporte Pre y Post Venta

Si tienes una empresa o negocio y quieres conseguir compradores, ¡eso está genial! Obviamente quieres incrementar tus ventas y ser mucho más competente en el mercado, pero déjanos decirte que tu meta no puede ser obtener simples compradores. El proceso con tus clientes no puede estancarse y por eso es necesario que cuentes con un Centro de Soporte Pre y Post Venta.

Los Centros de Soporte Pre y Post Venta deben disponer de diversas herramientas tecnológicas que no necesariamente son exclusivas para las grandes corporaciones. Hoy en día contamos con productos y servicios que pueden ayudar a que una PYME tenga un Centro de Soporte Pre y Post Venta digno de las mejores corporaciones, con una inversión mucho menor.

¿Qué es un centro de soporte al cliente y cuáles elementos debe manejar?

Todo proveedor de productos y servicios sabe que es fundamental disponer de medios adecuados para la atención al cliente, que garanticen la satisfacción de los mismos. Así como la eficiencia y productividad en dicho proceso. Disminuyendo los costos de la mejor forma y eliminando los dimes y diretes propios de esta interacción con un centro de soporte al cliente.

Para una correcta Atención al Cliente es necesario manejar un Centro de Soporte al Cliente que esté apoyado en las tecnologías adecuadas. Para mantener el orden y la velocidad de respuestas que los usuarios esperan.

¿Qué es ShareX y cómo puede ayudarle al emitir sus tickets de soporte (PQRS) en nuestro Centro de Soporte al Cliente?

ShareX es una aplicación gratuita de código abierto para Windows que permite capturar y compartir imágenes y videos de la pantalla del usuario, por lo que es ideal para que usted pueda demostrar lo que le sucede al utilizar cualquiera de nuestras plataformas o servicios, para acompañar con dichas capturas a sus tickets de soporte del Centro de Soporte al Cliente.
 

¿Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicios en las PQRS para el soporte al cliente?

En este artículo relacionado con la atención y el soporte a sus clientes o usuarios vamos a exponer la importancia del Acuerdo de Nivel de Servicios en las PQRS, comenzando por definir estos términos.

PQRS es un acrónimo que significa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Se refiere a un sistema que permite a los clientes o usuarios comunicar sus opiniones, preocupaciones y expectativas a una empresa u organización.

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Gestión de Producción y Proyectos

Gestión de Producción y Proyectos

Queremos hablarte de la Gestión de Producción y Proyectos, y de la importancia del uso de estas metodologías para tu empresa o institución, ya que, te ayuda a proveer una visión general de la carga de trabajo de todo el equipo humano de la organización dedicado a la producción, distribuida en el tiempo en forma lineal. Además de otras muchas bondades. Esperamos que te sea de mucho provecho… ¡Disfruta este gran contenido!

 

¿Qué es la Planificación y Control de la Producción y cómo manejarla con la transformación digital?
 
La planificación de la producción es el proceso de determinar qué productos se deben producir, en qué cantidad y cuándo deben producirse. La planificación de la producción es esencial para la eficiencia y la efectividad de la producción. Sin un plan, es fácil producir productos de baja calidad o no producir suficientes productos para satisfacer la demanda. La planificación de la producción también ayuda a minimizar los costos de producción al coordinar el uso de recursos y el tiempo de trabajo.

La planificación de producción es el proceso de estimar las cantidades de productos que se deben producir para satisfacer las demandas de los clientes. Se trata de un proceso iterativo que implica la coordinación de la demanda y la oferta, y tiene como objetivo minimizar los costos totales y maximizar el beneficio. La planificación de producción puede realizarse utilizando una variedad de métodos, como la programación lineal, la programación matemática, el análisis de la cadena de suministro, la simulación y el aprendizaje automático.

 

¿Qué es la Gerencia de Proyectos y cómo manejarla a través de la transformación digital?

La gerencia de proyectos es la disciplina de planificar, organizar, motivar y controlar recursos para lograr los objetivos específicos de un proyecto.

Los métodos de gestión de proyectos más populares son el ciclo de vida en cascada, el ciclo de vida en espiral, el ciclo de vida en V, el ciclo de vida en prototipado y el ciclo de vida en círculo.

¿Qué es la Gestión de Proyectos y la Gestión de Producción por la metodología Kanban, y cómo lograrlo con la transformación digital?

La metodología Kanban (看板), cuyo significado es letrero o valla publicitaria en japonés, se basa en un sistema de información. Agrupación de datos con el objetivo de que lograr un significado específico más allá de cada uno de éstos. Un ejemplo 2, 0, 0 y 1 son datos; y 2001 es una información. La información ha sido siempre un recurso muy valioso, sobre todo hoy más aun por el desarrollo y… que controla de modo armónico la fabricación de los productos requeridos en la cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de una fábrica, como entre distintas empresas.

También se denomina “sistema de tarjetas” pues en su implementación más sencilla utiliza tarjetas que se pegan en los contenedores de materiales y que se despegan cuando estos contenedores son utilizados, para asegurar la reposición de dichos materiales. Las tarjetas actúan de testigo del proceso de producción. Otras implementaciones más sofisticadas utilizan la misma filosofía, sustituyendo las tarjetas por otros métodos de visualización del flujo. El Kanban se considera un subsistema de método justo a tiempo (JIT).

 

Planificación de la Producción vs Gerencia de Proyectos para empresas de servicios especializados por proyectos ¿Cuál es la diferencia y qué métodos aplicar? – PARTE I

Muchas empresas que proveen servicios de implantación de tecnologías manejan sus contratos bajo metodologías de gerencia de proyectos, sin embargo, típicamente llevan múltiples proyectos simultáneamente y muchos de ellos son de entregas rápidas con procesos repetitivos.

Por otro lado, los recursos humanos asignados a dichos proyectos pertenecen a diversos departamentos de producción, que son gerenciados por coordinadores departamentales distintos a los gerentes de los proyectos.

Planificación de la Producción vs Gerencia de Proyectos para empresas de servicios especializados por proyectos ¿Cuál es la diferencia y qué métodos aplicar? – PARTE II

Este artículo es la continuación de nuestro artículo previo denominado Planificación de la Producción vs Gerencia de Proyectos para empresas de servicios especializados por proyectos ¿Cuál es la diferencia y qué métodos aplicar? – PARTE I.

En esta segunda entrega completamos los aspectos básicos del resto de las metodologías de gestión de proyectos y producción e indicamos en qué casos son recomendadas.

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