Las Redes Sociales nacen bajo el deseo de un grupo de personas por interactuar con otros que compartan sus mismo gustos e inclinaciones. En la última década el mundo de los negocios dio un giro de 360º con este gran fenómeno llamado Internet, llegaron plataformas digitales y todo tomo un nuevo rumbo. Esta nueva forma de negocios hizo que las estrategias de Marketing cambiaran y en la actualidad son enfocadas en el mundo digital.
La presencia de grandes y pequeñas empresas son notables en la Web, esto genera un comunicación abierta y directa con cada uno de los consumidores de los productos y servicios que ofrece la marca, cuando se aplica Marketing conversacional en las estrategias de contenidos los resultados de estas campañas pueden ser positivos o negativos, pero no todo está perdido ambos aspectos los podemos mejorar con el tiempo, con base en las experiencias que cada estrategia digital nos deja.
Sabiendo todo eso, podemos hacer una pausa y preguntarnos ¿Por qué es tan importante la interacción de nuestra marca en la Redes Sociales? Uno de los aspectos más útiles para conocer las inquietudes de los clientes, es la comunicación con ellos. El hecho de poder tener un feedback es uno de los más grandes beneficios que nos otorgan las Redes Sociales. Recuerda que los usuarios son los críticos más importantes de cualquier marca, como decía Philip Kotler: «La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos».
Aquí te comparto 4 sencillos consejos que te pueden ayudar a mejorar la interacción de tu marca en las Redes Sociales:
- Crea contenidos pensando siempre en tu público objetivo, recuerda ponerte en la posición del usuario, piensa como tu audiencia ¿Qué te gustaría leer?
- Las respuestas en la interacción deben dar credibilidad a tu comunidad, por eso siempre debes cuidar tu vocabulario a la hora de dar respuestas.
- Contesta de forma natural, a los usuarios les gusta saber que están hablando con un humano, si en tus estrategias digitales implementas ChatBots crea una personalidad amigable y respetuosa para tu Bot. Si aún no sabes que son los ChatBots y cómo funcionan te invito a leer este artículo relacionado dándole clic Aquí.
- ¡Contesta Rápido! Ante las dudas los usuarios quieren respuestas rápidas, ellos son tus clientes potenciales así que no puedes dejarlos ir sin llevarse la información completa.
Recuerda mantener la interacción al día, hazle un espacio en tu agenda de actividades diarias y contesta todas las preguntas de tus usuarios. Si deseas conocer todos los servicios que ofrecemos, visita nuestra página de servicios dando clic aquí.
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